Support & Tickets
Un ticket ouvert depuis le logiciel, traité par des gens qui connaissent déjà votre entreprise.
Voir le logiciel avec mes donnéesatendimento 8h às 17h
Todos
23
Em aberto
3
Aguardando você
1
Resolvidos
20
Chamadosabertos pela sua equipe
CH-20260421-00318Coluna de markup não aparece no rankingresponde até hoje, 18h
DúvidaEm atendimentohá 3 h
CH-20260420-00311Quero uma tela de comissão por equipeem avaliação
Nova telaAbertoontem
CH-20260419-00305Nota rejeitada pela prefeituraesperando o print do erro
FiscalAguardando vocêhá 2 dias
o chamado carrega a tela em que você estava — sem precisar explicar onde foiabrir novo chamado
Vos tickets.
D’habitude
La demande meurt dans le WhatsApp de quelqu’un
L’utilisateur envoie un message vocal à un consultant en vacances, et la demande s’arrête là.
Trois personnes de la même entreprise signalent le même problème par des canaux différents.
Avec le module
Un numéro, un délai et une personne responsable
- Signaler, c’est un clic depuis le logiciel
- Le ticket naît avec un délai
- Vous suivez et vous répondez
- À la fin, vous évaluez
Comment fonctionne l’assistance
Pour ouvrir
- Par l’assistant dans le logiciel, avec l’écran joint
- Par le portail des tickets, avec l’historique complet
- Par WhatsApp, l’entreprise étant reconnue par le numéro de téléphone
- Des catégories qui incluent les demandes d’amélioration et de nouvel écran
Pendant le traitement
- Des statuts clairs : ouvert, en cours, en attente de votre part, résolu
- Délais de première réponse et de résolution réellement mesurés
- Notification dans le logiciel quand quelqu’un répond
- Annulation par le client lui-même, quand cela n’a plus de sens
Après
- Évaluation par étoiles avec commentaire
- Base d’articles « comment faire », que vous pouvez consulter
- Réouverture quand la solution n’a pas réglé le problème
- Historique de vos tickets, toujours disponible
Dialogue avec Develop IA, Intégrations et Fichiers.
Comment se passe votre support aujourd’hui ?
Voir le logiciel avec mes donnéesRéponse en 15 minutes maximum, par une personne de l’équipe commerciale — pas un robot.